Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại hitclub3

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
hitclub3 Quy định sử dụng dịch vụ tại hitclub3
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách xác minh ví đến quy trình khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy chuẩn bị mã giao dịch hoặc tên tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các trường hợp khóa tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, khiếu nại giao dịch Viettel Money hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản qua email.

Mục Trợ giúp

Tra cứu nhanh các điều khoản thường gặp về rút tiền, xác minh danh tính và quy định sử dụng nền tảng trên điện thoại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong cách chúng tôi vận hành nền tảng để bảo vệ thông tin và giao dịch của bạn theo đúng quy định.

Mã hoá dữ liệu SSL

Mọi thông tin đăng nhập, dữ liệu ví và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá SSL — không lưu thông tin thanh toán dưới dạng văn bản thuần.

Xác minh danh tính OTP

Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm bất thường, hệ thống yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký trước khi cho phép tiếp tục.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân sai lệch. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân để xử lý.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và truy cập nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Truy cập từ khu vực hạn chế vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Trùng lặp thông tin — bao gồm số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Có. Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp thuận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả trực tiếp về địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Tuỳ mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Giao dịch đang xử lý lúc khóa tài khoản sẽ bị giữ lại cho đến khi hoàn tất xác minh.

Điều khoản quy định rõ bạn chịu trách nhiệm nhập đúng số tài khoản khi chuyển tiền. Nếu giao dịch bị lỗi do hệ thống phía chúng tôi, liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được xem xét.